Сегодня в супермаркетах всё чаще встречаются кассы самообслуживания — и не зря.
Они позволяют избежать очередей и экономят время. Тем не менее, многие покупатели продолжают отдавать предпочтение традиционным кассам с оператором. Причины этого — не только привычка или нежелание разбираться с техникой, но и ряд объективных минусов, которые стоит учитывать.
Какие проблемы могут возникнуть у кассы самообслуживания?
Если вы хоть раз пользовались такой кассой, вероятно, сталкивались с одним из этих моментов:
- Сбой оборудования. Терминал может зависнуть после сканирования нескольких товаров, и без помощи сотрудника не обойтись. Это приводит к задержкам и иногда раздражению.
- Сложности с отменой товара. Если вы передумали или обнаружили ошибку в цене, самостоятельно убрать товар из списка бывает непросто.
- Ошибки при считывании штрихкодов. Бывает, что касса неправильно распознаёт товар или вовсе не считывает штрихкод. Ввести данные вручную зачастую нельзя, и это тоже вызывает неудобства.
Конечно, это не полный перечень, но именно такие ситуации — самые распространённые.
Почему магазины массово переходят на кассы самообслуживания?
Главная мотивация — экономия на персонале. Автоматические терминалы не берут больничные, не устают и не требуют зарплаты. Несмотря на первоначальные инвестиции, уже через пару лет магазины видят выгоду: один сотрудник может наблюдать сразу за несколькими кассами.
В итоге покупатели, сами того не замечая, берут на себя часть работы магазина, выполняя функции продавца. Это удобно сети — больше касс и меньше сотрудников.
А что с мошенничеством?
Появляется и другая проблема — контроль. Некоторые злоумышленники используют кассы самообслуживания, чтобы незаметно оставлять неоплаченные товары. Если следующий покупатель не заметит, он рискует заплатить за чужие покупки. После — сложно доказать, что подмена произошла.
Личный опыт
Несмотря на все сложности, я предпочитаю кассы самообслуживания за скорость и возможность самостоятельного контроля. Но когда нет очередей, я с удовольствием выбираю традиционную кассу. Иногда живое общение и помощь кассира делают процесс покупок гораздо приятнее, пишет источник.
