Поездка к детям, на лечение или в санаторий может казаться невозможной, если тяжело ходить или поднимать чемодан.
Но на вокзалах есть служба, которая помогает пенсионерам с багажом, провожает до вагона и встречает на платформе.
Кто может рассчитывать на помощь в дороге
Бесплатное сопровождение и помощь на вокзалах положены:
- инвалидам I и II группы;
- детям-инвалидам;
- пассажирам старше 70 лет с выраженными нарушениями функций организма или передвигающимся в кресле-коляске.
Важный нюанс: не обязательно иметь инвалидность. Если вам за 70, тяжело ходить или трудно носить чемодан — вы тоже имеете право на помощь. Многие об этом не знают и продолжают мучиться сами.
Что именно делает служба сопровождения
На каждом крупном вокзале работает Центр содействия мобильности РЖД. Он помогает:
- встретить пассажира на вокзале;
- проводить до поезда или от поезда до выхода;
- помочь с оформлением билетов;
- проводить в зал ожидания или медпункт;
- предоставить кресло-коляску;
- помочь с ручной кладью (сумма трёх измерений багажа — не более 180 см).
Как подать заявку
Заявку нужно подать не менее чем за 24 часа до поездки.
Контакты:
- бесплатный номер: 8 (800) 775-00-00;
- электронная почта: info@rzd.ru.
Центр работает круглосуточно, без выходных. Но лучше звонить за 2–3 дня — чтобы не было сбоев и можно было уточнить детали.
Специальные места в вагонах
В поездах дальнего следования есть специальные места для инвалидов. Их можно зарезервировать через Центр содействия мобильности. Если вы передвигаетесь в кресле-коляске, система на сайте РЖД подскажет, в каком вагоне есть такие места.
Можно подать заявку, чтобы в состав поезда включили вагон с местами для инвалидов, если по умолчанию его нет.
Бесплатный проезд к месту лечения
Инвалиды, дети-инвалиды и их сопровождающие имеют право на бесплатный проезд к месту лечения и обратно — на электричке, поезде или автобусе.
Льгота действует при поездках по медицинским показаниям: санаторий по путёвке, плановая операция, реабилитация.
Совет: уточните порядок оформления в вашем отделении Социального фонда — там подскажут, какие документы нужны и на какие маршруты распространяется льгота.
Что с пенсионерами без инвалидности
На федеральном уровне отдельных льготных проездных для пенсионеров (без инвалидности) на поезда и электрички нет.
Региональные льготы: в каждом регионе свой набор мер. В Санкт-Петербурге, например, у ветеранов труда есть скидки на электрички. Узнайте в местном отделении соцзащиты — иногда льгота есть, просто о ней не сообщают.
Помощь в аэропортах
В крупных аэропортах есть службы помощи маломобильным пассажирам: встречают у входа, помогают с регистрацией, провожают до самолёта, предоставляют кресло-коляску.
Заявку подают при покупке билета или не позднее чем за 36–48 часов до рейса.
Что взять с собой
Документы:
- паспорт;
- справка об инвалидности или пенсионное удостоверение;
- если есть сопровождающий — документ, подтверждающий это;
- если едете на лечение — путёвка или направление от медучреждения.
Лекарства: берите с запасом на день-два больше, чем нужно по плану. Поезд может задержаться, а аптека в дороге не всегда рядом.
Если что-то пошло не так
Если заявку оформили, а на месте никто не встретил — не молчите.
Что делать:
- обратитесь к начальнику поезда или дежурному по вокзалу;
- объясните ситуацию, покажите документы;
- после поездки напишите обращение в РЖД — это поможет решить проблему системно.
Коротко говоря: помощь существует, и она реально работает. Если вам за 70, тяжело ходить или трудно носить чемодан — вы имеете право на бесплатное сопровождение. Заявку подают за сутки по телефону 8 (800) 775-00-00 или через сайт. Не откладывайте поездки из-за «хлопотно». Один звонок решает то, что казалось невозможным.
