Россиянам рассказали о новых требованиях, которые теперь действуют на всех крупных маркетплейсах, включая Wildberries, Ozon и AliExpress.
Изменения появились после нескольких судебных решений и касаются взаимодействия между покупателем и продавцом.
Юрист Максим Иванов пояснил: теперь интернет-магазины обязаны организовывать доставку товаров по новым правилам, а некоторые действия, ранее допустимые, официально запрещены.
Судебная история, изменившая правила
Пример — дело россиянина, который заказал музыкальный центр через интернет. Деньги с его банковской карты были списаны, но спустя время магазин сообщил, что товара нет на складе и не будет в ближайшем будущем.
Хотя деньги были возвращены, мужчина решил идти дальше и потребовал доставку товара через суд. Дело дошло до Верховного суда, который встал на сторону потребителя. Суд подчеркнул: при оформлении заказа был заключён договор купли-продажи, и магазин обязан был выполнить его условия, то есть доставить товар или компенсировать покупателю ущерб.
Что это значит для покупателей
Теперь интернет-магазины не могут просто отменять заказ после списания денег, даже если товара нет на складе. При нарушении правил покупатель имеет право на компенсацию.
Эти изменения защищают потребителей и заставляют маркетплейсы работать более прозрачно, обеспечивая соблюдение обязательств по заказам, пишет новостной портал.
