С 6 августа в России вступают в силу обновлённые нормы, регулирующие работу популярных онлайн-площадок — Wildberries, Ozon, AliExpress и других.
Эти изменения появились после ряда судебных решений и направлены на защиту прав покупателей, сообщает источник.
Основные нововведения
- Запрет на отказ в продаже из-за ошибки цены
Верховный суд рассмотрел случай, когда покупатель выбрал товары по цене около 3 тысяч рублей, хотя их реальная стоимость была в сотни раз выше. Магазин отказался выполнить заказ, ссылаясь на технический сбой. Суд признал сайт публичной офертой, и продавец обязан продать товар по заявленной цене. Это значит, что интернет-магазинам теперь нельзя отказывать в продаже из-за ошибочно указанной стоимости. - Обмен некачественного товара даже после прекращения регистрации продавца
Если индивидуальный предприниматель, который продавал товар, прекратил свою деятельность, покупатель всё равно вправе обменять или вернуть некачественный товар. Ранее такие ситуации оставляли покупателей без защиты, но новые правила меняют эту практику. - Возврат денег за повреждённые или несоответствующие заявленным характеристикам товары
Покупатели смогут требовать возврат средств за товары с дефектами или отличающиеся от описания, даже если повреждения незначительны. Судебная практика теперь более строго защищает права потребителей в этом вопросе.
Почему это важно?
Регулирование дистанционной торговли в России пока отстаёт от офлайн-ритейла, и продавцы часто меняли условия в одностороннем порядке. Новые судебные решения вводят баланс интересов, обязывая и продавцов, и покупателей соблюдать установленные нормы, что повысит доверие к онлайн-покупкам и сделает их более безопасными.
