Бесплатная доставка — не для всех, хранение заказов сократили, а за возврат товара теперь берут плату. Разбираем новые правила двух главных маркетплейсов.
Wildberries и Ozon внедрили комплекс изменений, направленных на оптимизацию логистических расходов и снижение уровня «серийных» возвратов товаров. Основная тенденция — смещение от полностью бесплатных сервисов к модели, зависящей от рейтинга покупателя и стоимости заказа.
Что изменилось в оплате
Маркетплейсы усилили контроль за расчётами. Приоритет отдаётся предоплате: расширен перечень категорий товаров, для которых требуется полная или частичная предоплата.
Оплата при получении отменяется для клиентов с низким рейтингом или историей частых отказов. Это призвано снизить уровень отказов и повысить доверие к сервису.
Появились новые платёжные инструменты:
- Wildberries сделал упор на карты «Мир», оплату через СБП и внутренний кошелёк;
- Ozon усилил продвижение собственной фирменной карты с дополнительными скидками.
Что изменилось в доставке
Бесплатная доставка больше не обязательна для всех заказов. Часто она зависит от суммы чека — например, при заказе менее 1500 рублей доставка может быть платной.
Сроки хранения заказов в пунктах выдачи сократили — с 5–7 дней до 2–3 дней. После этого заказы перемещают обратно на склад, а за обратную доставку взимается плата.
Курьерская доставка «до двери» стала менее доступной в малонаселённых районах и заметно дороже в крупных городах. Покупателей стимулируют пользоваться пунктами самовывоза и постаматами.
Что изменилось в возвратах
За отказ от товара надлежащего качества теперь взимается плата — от 50 до 200 рублей за единицу. В некоторых пунктах выдачи вводится платная примерка или ограничивается количество вещей для примерки за один раз.
Срок возврата товаров, не подошедших по размеру или другим характеристикам, сократили с 21 до 14 дней.
Важное требование: заводская упаковка должна быть сохранена. Повреждённая упаковка может стать основанием для отказа в возврате.
Источник: Дзен
