Сложившаяся в мире ситуация, благоприятно отразилась на онлайн-торговле. Покупатели ринулись в интернет-магазины за покупками бытовых товаров, одежды, техники. Соответственно, начали открываться новые торговые точки онлайн. С ростом конкуренции многие предприниматели теряют прибыль. В чем причина?
Одна из причин – завышенные требования покупателей к услуге доставки товара. Владельцы открывающихся интернет-магазинов не имеют достаточного опыта, но обладают новыми технологиями, применяют знания предпринимателей, достигших успеха в онлайн-торговле, не боятся пробовать, менять, экспериментировать. Это объяснимо: им нечего терять. Но и закоренелым бизнесменам будет нечего терять, если не адаптировать бизнес к новым условиям.
Что изменилось
На первый взгляд – ничего не изменилось. Продавцы продают, покупатели выбирают товар и заказывают. С этого места и начинаются перемены.
К условиям доставки товара не относились настолько серьезно даже лет пять назад. Доставка предполагалась в пункты выдачи, а покупатель сам забирал товар в удобное для него время. Пункты выдачи – удобный и дешевый вариант доставки товара для интернет-магазина.
Сейчас население предпочитает адресную доставку. И это сказывается на уменьшении заказов, т.к. не каждый предприниматель готов за свой счет доставить покупку по указанному адресу в оговоренное время. Естественно, у потребителя есть выбор, и он покупает в том магазине, который в состоянии предоставить эту услугу.
Покупатель ждет от ИМ:
- Удобства выбора и оформления заказа, приемлемой цены;
- Быстрой доставки покупки по адресу;
- Качественной упаковки посылки;
- Грамотного курьера, готового ответить на вопросы о товаре, заполнить гарантию (при необходимости), оставить чек, подождать (если нужна проверка рабочего состояния механизма или примерка одежды);
- Респектабельного вида курьера, наличия средств защиты;
- Возможности отказа от товара в случае несоответствия или брака;
- Оплаты при получении в удобном для покупателя формате.
Курьерская доставка для интернет-магазинов Екатеринбурга имеет важное значение при формировании отношения покупателей к магазину. Курьер для покупателя – это продавец, знающий о товаре все. Собственная курьерская служба для интернет-магазина – дорогое удовольствие, которое отражается на стоимости товара и прибыли магазина.
Как организовать курьерскую доставку дешево
Многие недоверчиво относятся к аутсорсингу, считая, что это услуга для новичков. Но, в то же время, с завистью наблюдают за ростом прибыли недавно открывшихся ИМ. Дело не в опыте торговли, а в умении предоставлять качественные услуги населению. Чем лучше мнение о доставке останется у покупателя, тем чаще он будет заказывать товар в данном магазине. Мало того, он рекомендует этот магазин друзьям и знакомым, а это дополнительный бонус в пользу бизнеса.
Профессиональная доставка всегда на порядок качественнее доставки собственными силами. Сотрудники курьерской службы имеют, кроме специальной подготовки, поддержку огромной логистической компании.
Курьерская доставка для интернет-магазинов это:
- Доставка в срок;
- Доставка к определенному времени по указанному адресу;
- Приятный курьер, знающий толк в доставленном товаре;
- Профессиональная упаковка, выполненная на современном оборудовании (не рвется, не промокает, имеет презентабельный внешний вид);
- Возможность приема оплаты при вручении покупки (наличным или безналичным платежом);
- Оформление возврата.
Транспортная компания предлагает услуги хранения товара для интернет-магазинов Екатеринбурга, предпродажной подготовки, подготовки товара для поставки на склады маркетплейсов, адресной доставки и доставки в пункты выдачи. В договоре указываются услуги и фиксируется их стоимость. За перемещением товара владелец интернет-магазина следит в личном кабинете. Там же он знакомится с отчетной документацией, вносит коррективы. Чтобы ощутить на себе преимущества услуг доставки, нужно попробовать.
