Цена за упаковку больше не будет обманывать — магазины обязаны указывать стоимость за килограмм или литр, а просроченные товары начнут выделять на полках специальными ценниками.
Начиная с 1 мая текущего года во всех крупных российских супермаркетах внедряются обновлённые стандарты взаимодействия с покупателями и требования к ассортименту, разработанные при участии Роспотребнадзора и ведущих ассоциаций розничной торговли. Нововведения нацелены на повышение прозрачности цен, улучшение навигации внутри магазинов и более эффективную защиту прав потребителей.
Маркировка товаров и скидок
Ключевым аспектом изменений стало введение более строгих правил по маркировке товаров и информации о скидках и акциях. Магазины обязаны будут не только указывать окончательную цену за упаковку, но и раскрывать стоимость за единицу измерения (килограмм, литр или штуку). Это позволит покупателям легко сравнивать цены на товары в разной упаковке и не попадаться на уловку, когда крупная упаковка с привлекательной ценой оказывается дороже по цене за килограмм.
Информация о действующих скидках и специальных предложениях должна будет дублироваться в электронных форматах — на кассовых чеках и в мобильных приложениях розничных сетей.
Требования к срокам годности
Товары с ограниченным сроком хранения должны будут визуально выделяться на полках либо маркироваться специальными ценниками, чтобы покупатель мог легко их обнаружить. В ряде случаев предполагается автоматическое снижение цены на продукты с истекающим сроком годности. Это снизит риск приобретения просроченных товаров и одновременно уменьшит объём пищевых отходов.
Программы лояльности
Магазины обязаны до начала обслуживания ясно и публично информировать покупателей о текущих условиях использования бонусных карт, промокодов и других программ поощрения. Информация должна быть размещена не только на официальных сайтах, но и на стендах внутри торговых залов.
Покупатели должны знать:
- где применяются скидки;
- где начисляются бонусные баллы;
- допускается ли их использование на алкоголь и табачные изделия;
- сроки действия всех предложений.
Обработка жалоб покупателей
Магазины должны активизировать работу по скорейшему реагированию на жалобы, связанные с качеством товара или некорректными ценами — как через книгу жалоб, так и через горячие линии и формы обратной связи в мобильных приложениях.
Главный вывод
Новые правила призваны сделать цены прозрачнее, а покупки — безопаснее. Покупателям рекомендуется обращать внимание на цену за единицу измерения (килограмм/литр), проверять сроки годности на специально маркированных товарах и заранее знакомиться с условиями бонусных программ на стендах в магазине.
