Сегодня, 22 сентября, горожанин Всеволод Ослоповских наконец-то долетел до Екатеринбурга. Так случилось, что его отпуск в Хургаде обернулся тяжелой дорогой и двойной задержкой рейса: вылет в Хургаду 10 сентября задержали на 12 часов, а на обратном пути, в Екатеринбург, ждать пришлось и того дольше – 14 часов.
Всеволод Ослоповских рассказал, что должен был лететь самолетом «Трансаэро».
- Я должен был лететь 10 сентября утром из Кольцово в Хургаду, - говорит Всеволод. – Приезжаю в аэропорт, прошел регистрацию, тут сообщают, что рейс задерживается по причине позднего прибытия самолета. Нас поселили в гостиницу, покормили скудно один раз, даже воды не дали. Потом уже, когда посадили на самолет, спустя 12 часов после запланированного вылета, нам сказали, что самолет прилетел вовремя, опоздал всего на 3 минуты. А задержали рейс из-за того, что «Трансаэро» не могли договориться с Кольцово о вылете.Самолет «Трансаэро»: туда и обратно
Прилетел в Хургаду Всеволод только 11 сентября поздно вечером, почти ночью. Конечно, уставший, но уверенный, что на этом его приключения с аэропортами и самолетами закончатся. Но не тут-то было: с обратным рейсом случилось то же самое, только задержка оказалась еще дольше – 14 часов.
- В 6.20 утра должен был вылететь из Хургады, - говорит Всеволод. - Нас из отеля должен был забрать трансфер в два часа ночи. Представляете, больше половины пассажиров с детьми, все едут в аэропорт, а там такая же история: говорят, что самолет задерживают в связи с поздним прибытием. Потом и вовсе отключают табло. Два часа мы сидим, не имея вообще ни малейшего понятия, что происходит, когда мы полетим домой. Потом пришел представитель «Трансаэро» и сказал, что самолет сломан, поэтому в ближайшее время мы не полетим. И нас развезли по отелям. Заселили в гостиницу с типом питания «все включено», но это стало очередным кошмаром: ее построили, наверное, в году 60-м, с тех пор не ремонтировали, а еда оказалась такой, что мы тут же отравились. Довершало впечатление то, что нам не предоставляли никакой информации о вылете. Представителя авиакомпании нигде не было, и мы были вынуждены каждый час бегать на ресепшн отеля узнавать о вылете. Понятно, что с такой нервотрепкой ни поспать нельзя, ни отдохнуть хоть немного. Кругом дети, которых тоже утомило ожидание, еще отравление в гостинице…Граница не давала вход
Спустя 14-15 часов в отель, куда поселили Всеволода, прибыл трансфер. Пассажиров отвезли в аэропорт, посадили на самолет. Но когда они прилетели в Кольцово, их не стали выпускать из самолета. Граница не давала вход для своих же граждан, по какой причине – никто не объяснил. К счастью, тут ожидание длилось недолго и уже через полчаса екатеринбуржцы смогли выйти из самолета и наконец-то почувствовать себя дома.
- Детям до 7 лет и сопровождающим их пассажирам обязаны предоставить доступ к комнату матери и ребенка аэропорта вылета.
- Всем пассажирам авиакомпания организует хранение багажа.
- В случае, если рейс задерживается на срок от 2 часов, авиакомпания обязана дать возможность сделать два звонка по телефону или отправить 2 сообщения по электронной почте. Также при задержке рейса на срок более 2 часов организуется раздача пассажирам прохладительных напитков.
- Горячее питание вам обязаны предоставить в том случае, если рейс задерживается более чем на 4 часа. Горячие блюда должны выдавать каждые 6-8 часов в зависимости от времени суток.
- Размещение в гостинице полагается тем пассажирам, чей рейс задержан на срок более 6 часов в ночное время или более 8 часов в дневное.
- Если задержка рейса составляет более 6-8 часов, авиакомпания должна организовать трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно (это правило распространяется на случаи предоставления гостиничных услуг без доплаты).
