Более 90% клиентов НПФ ВТБ высоко оценивают качество обслуживания в фонде
- 13 августа 2018
- Кирилл Степанов
ВТБ Пенсионный фонд провел исследование уровня удовлетворенности своих клиентов качеством обслуживания. Результаты показали, что абсолютное большинство клиентов высоко оценивают как работу сотрудников фонда, так и функционал его онлайн-сервисов.
Оценка производилась по нескольким качественным критериям: консультации кол-центра и через сервис "ОмниЧат", использование "Личного кабинета", обслуживание на этапе заключения договора и выплат, а также достаточность информации на официальном сайте.
Наивысшую оценку получил новый сервис "ОмниЧат", который фонд запустил в апреле этого года. Он позволяет клиентам дистанционно в онлайн-режиме получать консультации специалистов фонда с помощью компьютеров, планшетов, мобильных устройств и других гаджетов. Высокое качество консультаций отметили более 92% респондентов.
Качеством обслуживания на этапе заключения договоров и выплат удовлетворены порядка 90% клиентов. Также высокую оценку получили сервис "Личный кабинет" и кол-центр фонда. Достаточность информации на сайте отметили 83% клиентов.
– Для нас важно, чтобы клиенты были уверены не только в сохранности своих накоплений и получении рыночной доходности, – прокомментировала генеральный директор ВТБ Пенсионный фонд Лариса Горчаковская. – Мы стремимся к тому, чтобы с нашим фондом им было комфортно. Для этого мы постоянно внедряем и совершенствуем клиентские сервисы. Результаты исследования показали, что мы движемся в правильном направлении.